「話す」を、
企業の成長エンジンに。

受電・架電から、バックオフィス業務まで。 採用率6.32%・定着率94.4%の厳選オペレーターが、 貴社の「お客様窓口」を一手に担います。

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BY THE NUMBERS

数字で見るアスタノ
累計対応件数
0億件以上
平均応答率
0%
オペレーター定着率
0%
自社拠点数
0拠点

アスタノのコール代行
3つの強み

高品質なコールセンター業務をご提供。バックオフィスなど周辺業務まで一括してお任せいただけます。

  • 01

    実績十分な高品質オペレーター

    採用率6.32%の厳しい採用基準をクリアしたプロのオペレーターが業務にあたります。

  • 02

    広範囲な業務対応領域

    電話だけではなく、バックオフィス業務まで一括してお預かりいたします。

  • 03

    最速・最短

    お見積りは最短即日、1席から発注可能、業務開始まで最短2営業日。

お客様から選ばれる理由

他社・自社運営との比較でも、アスタノの強みは明確。対応領域の広さ・品質・スピードで選ばれています。

比較項目 当社 アスタノ ASTANO 他社A 他社F 自社運営
導入スピード ◎

最短2営業日

 ◎

最短即日〜3営業日

 ◎

最短5分〜ネットで完結

 △

選定〜安定運用まで時間を要する
営業戦略の策定 ◎

マーケ担当者が一緒に策定

 ×

FAQの範囲のみ回答

 ×

非対応

 △

現場対応中心で余裕なし
専属担当者 ◎

担当者変更なし・ナレッジ充実

 △

専属担当者なし

 ×

非対応

 −
品質/セキュリティ ◎

プロオペレーター・社内のみ

 △

派遣・学生バイト・在宅可

 △

派遣・学生バイト・在宅可

 △

立上げ〜稼働まで時間が必要
対応領域 ◎

受架電〜メール/チャット/SMS・見積/受注まで

 ×

受電のみ対応

 ×

受電のみ対応

 △

人材確保が難しく品質にバラつき
カスタマイズ ◎

フルカスタマイズ対応

 ×

FAQの範囲のみ回答

 ×

非対応

 ◎

自由設計可だが属人化
障害対応 ◎

5拠点体制で災害時にも対応

 △

不明（公表せず）

 △

不明（公表せず）

 ×

複数拠点の同時立上げ困難

受電業務（インバウンド）

受電だけではなく、コールからバックオフィス業務までノンストップで対応可能です。

カスタマーサポート・受注対応業務

受注やお問合せ対応などの業務を代行いたします。季節・時間帯による対応数の増減にも対応可能。0.5席・1席からの小規模コンタクトセンターとしてもご活用いただけます。電話に限らず、メール、チャット、LINE、SMS等の対応代行も可能です。

代表電話代行業務

代表電話や各部署へのお電話対応を代行いたします。受電内容はご指定の連絡先へメール・SMS・お電話など、ご希望の方法で迅速にご報告いたします。時間帯によるご連絡方法の変更等、フレキシブルな対応も可能です。

事務局業務

各種キャンペーンやイベント、サービス運営に伴う事務局業務一式をお預かりいたします。お問合せ対応や申込受付、メール対応、進捗・データ管理など、運営に必要なバックオフィス業務を一括して対応可能です。

その他

注文受付・予約受付・資料請求・キャンペーン受付など幅広い業務に対応しております。

架電業務（アウトバウンド）

毎月の決まった業務だけではなく繁忙期の一時的な増員や、単発のリサーチ業務まで。必要な時に、必要な分だけご依頼いただけます。

法人向け新規開拓アポイント代行業務

企業への営業アポイント取得を代行いたします。SV（責任者）にはSaaS、デジタルマーケティング、製造業、金融機関等、幅広い業界出身者で経験豊富な社内人材が在籍。スクリプトの作成・改善まで一貫して対応します。

リサーチ業務

自治体、コンサル会社からの各種調査案件のご依頼も多く承っております。企業様からの商品・サービス利用状況や満足度調査から、改善やマーケティング施策に活用いただけるレポーティングまでサポート。

人事関連ヒアリング業務

社内人材の定着やキャリアパスに関するヒアリングなど、秘匿性が高くプライバシーが重視される業務もお任せいただけます。RPO事業者様からのご依頼も多数承っております。

その他

イベント案内・既存顧客フォローアップ・来場促進連絡・リスト整備・データ更新・キャンペーンご案内、災害時の社内安否確認連絡など幅広い業務に対応。

導入実績

店舗・中小企業から上場企業まで、業種・規模を問わず幅広くご支持いただいております。

  • 広告代理店
  • ITツールベンダー
  • 人材紹介・派遣
  • 自治体・コンサル
  • 不動産・マンション
  • 高級旅館・ホテル
  • 学習塾・教育
  • EC・TV通販
  • 化粧品・健康食品
  • アパレル
  • 食品・ケータリング
  • その他

品質管理体制

貴社専属担当者がリードし、高品質なオペレーターが安定運用をお約束いたします。

POINT 01

スクリプト作成から研修まで一貫対応

お打合せ内容をもとに各社様に最適なスクリプトを作成。声のトーンや言葉のチョイス、話すスピードには最適解があると考えております。文面の作成にとどまらず、話し方や全体の雰囲気づくりまで重視し、オペレーターへの研修やロールプレイングを実施したうえで本稼働へ移行いたします。

POINT 02

複数名体制で常時モニタリング

貴社専属の担当者がつき、スクリプトの調整やご要望への対応も柔軟かつ迅速に行えます。通話品質を常時モニタリングしているため、万が一問題が発生した際にも即日対応が可能。常に成果とクオリティを求め業務に向き合い、スクリプトや業務フローの改善も積極的にご提案します。

POINT 03

経験豊富なオペレーターによる安定対応

当社では平均年齢30代半ばの社会人経験豊富なオペレーターを採用。採用率6.32%という厳しい採用基準により、応対品質の高い人材のみを厳選し、安定したサービス品質を実現しています。全オペレーターがセキュリティ管理徹底の自社オフィスで業務を実施。

POINT 04

業界最高水準の定着率で高品質を維持

コールセンター業界では年間離職率が30%を超える企業が約半数にのぼる中、当社の定着率は94.4%。担当オペレーターが頻繁に入れ替わらないため、貴社の業務理解が深まり、ナレッジも蓄積され、安定した品質での長期運用を実現しています。

POINT 05

災害時にも対応できる複数拠点体制

当社では、国内5拠点にコールセンターを設けております。拠点間で連携することによって地震や台風など自然災害や停電、システム障害、回線障害などの万が一の事態が発生した場合にも、被害を最小限に抑え業務継続ができる体制を用意しております。

お客様の大切な情報を、
守り続ける。

お客様の大切な情報をお預かりする企業として、秘密保持契約の締結から、入退室管理・操作ログ記録まで、万全の管理体制を整えています。 業務委託・派遣社員は一切受け入れず、直接雇用の社員のみで運営。情報管理研修を修了した社員が責任をもって業務を遂行いたします。

NDA（秘密保持契約）の締結

すべての案件において、貴社のお打合せ前にNDAを締結いたします。

セキュアなオペレーション環境

コールセンター内は取扱業務ごとにエリアを分離して運用し、在宅等オフィス外での業務実施は一切ありません。入退室管理、PC操作ログの記録、監視カメラ設置等、厳正なアクセス制限を徹底。

有資格者・研修修了者のみが担当

個人情報保護研修・各種セキュリティ研修を修了した社員のみが、機密性の高い案件に対応いたします。

全社員への継続的な教育

入社時および定期的に、情報管理研修・コンプライアンス研修を全社員に実施。社外研修への参加等も義務付け、セキュリティ意識の維持・向上に努めています。

直接雇用社員のみの運営

個人情報保護の観点から直接雇用の社員のみで運営しており、業務委託、派遣社員の受入はございません。

導入までの流れ

最短2営業日で運用開始も実現可能です。

1

ご相談・お問合せ

ご相談・お見積りはもちろん無料。最短即日でご回答いたします。お電話またはオンラインでのお打合せも可能で、お気軽にご相談いただけます。

笑顔で会議する会社員達
2

ご契約・業務設計・スクリプト作成

契約締結後すみやかに業務設計に着手。貴社専属の担当者を中心に、経験豊富な構築専門メンバーを含むチーム体制で、最適な業務フローの構築からスクリプト作成まで行います。

オフィス見学の様子
3

オペレーター研修・テスト運用

作成した業務フロー・スクリプトをもとに、担当オペレーターへの研修を実施。実際の運用を想定したテスト運用を行い、対応品質の確認や業務フローの最終調整を行います。

新人研修の様子
4

本稼働

通常はご契約から約2週間で本稼働となるケースが多いですが、お急ぎの場合は最短2営業日で開始可能。稼働開始後の業務内容変更にも柔軟に対応します。

コールセンター稼働の様子

ご契約から本稼働まで 約2週間 ／ お急ぎの場合は 最短2営業日 で開始可能です。

稼働実績・拠点一覧

自社拠点数
0拠点
累計対応件数
0億件以上
平均応答率
0%

高知・香川・広島・岡山・大阪の5拠点で、地震や台風など自然災害やシステム障害、回線障害などの万が一の事態が発生した場合も、
被害を最小限に抑え業務継続ができる体制を用意しております。

  • 高知
  • 香川
  • 広島
  • 岡山
  • 大阪

導入事例

受架電からバックオフィスまで、対策・高難易度案件もお任せください。

  • Case1

    住宅設備 ／ 受電・架電・バックオフィス関係

    住宅設備 問い合わせ対応

    繁忙期の機会損失を防ぎ、受注率と対応スピードを大幅改善

    全国対応のガス給湯器・エコキュートなど住宅設備をオンラインで販売し、設置工事まで行う会社様。単なる受電代行だけではなく、製品お問い合わせ対応から、見積・在庫確認・受注処理・工事業者様との日程調整までのバックオフィス業務、過去顧客への掘り起こし架電による提案営業も一括で代行。

    業務内容

    • ガス給湯器・エコキュート等に関するお問い合わせ対応
    • 現状ヒアリング（住所・使用状況・不具合・設置環境など）
    • 専用システムへの入力・営業所との連携
    • 機種選定・ご提案／見積作成・在庫確認・受注処理
    • 工事業者様との日程調整／メール・SMSでのやり取り

    課題・導入背景

    繁忙期（冬季）と閑散期（夏季）が明確で、繁忙期には社内リソースだけでは受電・メール対応が追いつかず、機会損失や対応遅延が発生していた。

    施策

    顧客の関心度別に明確層/顕在層/準顕在層/その他に分類。明確層は電話で詳細ヒアリング～見積～受注～工事日確定まで実行。顕在層は価格交渉で明確層への引き上げ、準顕在層は補助金説明から提案営業を実施。

    成果

    • 受注率向上
    • 受注数の増加
    • 競合他社への流出防止

    スケジュール／金額

    初回お打合せから20日で業務開始

    1席あたり 50万円〜／月（税別）

    ※繁忙期と閑散期等0.5席単位での増減可／初期構築費 10万円〜

    お客様の声

    社内での受電対応に限界を感じ複数社と比較した中で、マーケティング領域にも精通しており業務の最適設計とその実行が確実に出来ること、架電時の台数増加やイレギュラー発生時の柔軟なオペレーション対応が可能なこと、ベテランオペレーターが多く在籍していたことが意思決定の決め手でした。定例ミーティングでの改善提案もあり、伴走していただいている実感があります。

  • Case2

    人材紹介 ／ 架電・受電・アポイント設定

    人材紹介業 コール代行

    アポイント取得数の最大化により収益アップに直結

    求職者への初回コンタクト架電から転職意向・希望条件のヒアリング、面談日程調整、不在時の折り返し受電まで一括代行。電話が繋がりやすい時間帯に回線数を集中させることで、これまで取りこぼしていたアポイント機会を最大化。

    業務内容

    • 求職者への架電対応（初回コンタクト／転職意向・希望条件のヒアリング）
    • アポイント設定（面談日程調整／カレンダー連携および確定連絡）
    • 受電対応（不在時の折り返し対応／問い合わせ／日程変更対応）
    • リマインド連絡
    • 対応履歴の入力・管理（専用CRMへの記録／対応状況の可視化）
    • レポーティング（アポイント率・不通率分析）

    課題・導入背景

    求職者とのアポイント調整工数が多くアポイント件数の増加が困難な状況。メール返答率が低く電話対応がメインだが、求職者が電話に出やすい時間帯は集中しており、架電と受電・折り返し対応を同時にこなせなかった。

    施策

    求職者と電話が繋がりやすい時間帯に回線数を増加。折り返しに備え受電対応可能なオペレーターを時間帯によって増員し、架電・受電を並行して対応できる体制を構築した。

    成果

    • アポイント取得数の増加・収益アップに直結
    • 求職者からの折り返し受電が可能になり離反率が低下

    スケジュール／金額

    初回お打合せから7営業日で業務開始

    1席あたり 30万円〜／月（税別）

    ※短時間・時間帯限定稼働も可能／初期構築費 10万円〜

    お客様の声

    転職される方の殆どは在職中であり、お昼休みや退社直後等の一定時間しかお電話が繋がらないことが多く、アポイント取得数に課題がありました。一定時間のみの稼働をお願いできたこと、アスタノさんが人材関連事業をされていることの2点が委託の決め手でした。稼働の柔軟性、内容ともに満足しています。

  • Case3

    EC・美容 ／ 受電・架電・バックオフィス業務

    EC企業（高級美容商材）コール対応

    高単価商材に特化した接客型コール対応により、CV率と顧客満足度の向上を実現

    高価格帯の美容家電・美容商材をECで販売する企業様。Webだけでは伝えきれない商品の価値を「電話接客」で補完し、購入検討中の顧客への後押しから購入後フォローまで一貫して対応。複雑な商品交換フローや個人・業販・エリアごとの対応分岐にも柔軟に対応。

    業務内容

    • 購入前問い合わせ対応（商品説明および顧客の髪質・肌質に応じた提案）
    • 見込み顧客へのフォロー架電（検討状況のヒアリングと購入後押し）
    • 受注前後のサポート対応（注文内容確認、配送・支払いに関する問い合わせ）
    • 購入後フォロー（使用方法案内、不具合対応）
    • 関連商品のご案内（追加購入のご提案・顧客単価向上施策）
    • 対応履歴の管理・分析（問い合わせ内容や購買データの可視化および改善提案）

    課題・導入背景

    高単価商材ゆえにWeb情報だけでは購入判断に至らない顧客が多く、問い合わせ後の離脱や検討止まりが発生。社内リソース不足で既存顧客対応も追いつかず、複雑な商品交換フローは属人化していた。他コールセンターには業務の複雑さを理由に断られていた。

    施策

    問い合わせ対応を受け身のサポートではなく接客・提案の場として再設計。問い合わせ履歴や会員情報を活用した検討中顧客へのフォロー体制を構築し、売上に繋がる対応パターンの標準化も実施した。

    成果

    • 問い合わせから購入への転換率向上
    • 検討止まり顧客の掘り起こしによる売上増加
    • 関連商品提案強化による顧客単価の向上
    • 顧客満足度の向上およびリピート率改善

    スケジュール／金額

    初回お打合せから約21日で業務開始

    1席あたり 50万円〜／月（税別）

    ※業務設計・スクリプト設計含む／初期構築費 15万円〜

    お客様の声

    高単価商材のため、単なる問い合わせ対応ではなく商品の価値や使い方を丁寧に伝える必要がありました。商品理解だけでなくお客様の不安や検討状況に寄り添った対応をしていただけるため、安心してお任せできています。問い合わせ後のフォロー体制も構築いただいたことで、これまで取りこぼしていた顧客へのアプローチが可能になり、売上への貢献も実感しています。

  • Case4

    宿泊・観光 ／ 受電・予約受付・バックオフィス業務

    高級旅館 予約受付代行

    繁閑に合わせた柔軟な稼働調整でコスト削減と顧客満足度向上を両立

    高級旅館に入電する予約受付業務を一括代行。新規予約から変更・キャンセル対応、館内問い合わせ、クレーム一次対応まで幅広く担当。これまで可視化できていなかった曜日・季節・時間帯別の受電データをレポーティングし、最適な人員配置の指標づくりにも貢献。

    業務内容

    • 宿泊予約の新規受付（宿泊日・人数・部屋タイプ・食事プラン等のヒアリング・空室確認・最適プランのご案内）
    • 予約内容のシステム登録・更新
    • 予約変更・キャンセル対応（日程・人数・プラン変更／キャンセルポリシーに基づく案内および処理）
    • 各種お問い合わせ対応（館内設備・アクセス・送迎・アレルギー対応等）
    • クレーム一次対応およびエスカレーション
    • 受電データの蓄積およびレポーティング（曜日・季節・時間帯別の受電件数・対応時間・内容分類の可視化）

    課題・導入背景

    予約キャンセルや変更の電話対応が増加し、スタッフの対応時間が圧迫されていた。曜日・季節・時間帯によって繁閑が大きい業界のため、コストや人員配置の最適化が課題となっていた。

    施策

    予約関連業務をアスタノのコール代行へ全面委託。これまで可視化できていなかった曜日・季節・時間帯ごとの受電件数・対応時間をレポーティングし、適切な稼働量の調整を可能にした。

    成果

    • 電話対応負荷の軽減によりスタッフがお客様に寄り添える時間が増加
    • 顧客満足度の向上
    • 勤務シフト・稼働人数の最適化指標を構築

    スケジュール／金額

    1席あたり 40万円〜／月（税別）

    ※繁閑に応じて0.5席単位で増減可能／初期構築費（スクリプト設計・研修等） 10万円〜

    お客様の声

    ホテルという業種のため、お客様とのお電話は重要な接客と捉えており、その領域を社外に委託することに非常に不安がありました。営業担当者様の対応力とオペレーターさんのデモ対応を複数回拝見し、徐々に前向きになりご依頼いたしました。委託後の対応にも安心感があり、今では欠かせないパートナー様と言っても過言ではありません。

コールセンターを利用するかどうか
検討段階での相談も歓迎です！
現状をお伺いさせていただき、
最適な方法を一緒に検討いたします。

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088-856-7317