言われたことをやるだけの毎日が、つまらなかった
——アスタノに入る前は、仕事とどう向き合っていましたか。
正直、仕事にそんなに重きを置いていませんでした。点数をつけるとしたら、良くて30点くらいでしょうか。生活のために仕事をしている。本当にその感覚だったので、自分がここまで考え方が変わるとは思っていませんでした。
この会社に入る前は、転職をかなり繰り返していました。半年くらいで辞めてしまうこともあって。理由はいつも共通していて、人間関係というより、コミュニケーションがあまりにも希薄だったことです。言われたことをやる、それ以外はしない。意見を交わす機会すらない。正直に言うと、つまらなかった。しんどさの中にもやりがいがほしくて、転職を繰り返していたのかもしれません。
現在のポジションと役割
——現在の役職と、具体的な業務内容を教えてください。
現在はコールセンター事業部の責任者として、複数ある拠点の全体統括を任されています。 全拠点の目標数値を達成することはもちろんですが、それ以上に「メンバー一人ひとりがここで働けてよかった」とやりがいを感じ、全員で一緒に成長していける組織を作ることが、私の大切な役割だと思っています。
入社当初の状況（未経験からのスタート）
——未経験からこの業界（アスタノ）へ飛び込んだきっかけは何だったのでしょうか？
前職では、車屋さんの営業事務や建築関係、医療事務など、さまざまな業界で事務職を経験してきました。PCスキルを活かす一方で、電話や対面での「お客様対応」も多く経験していたんです。当時、上司から「電話対応がすごく丁寧で聞き取りやすいね、上手だね」と褒められたことがありました。今思えば、その一言が「話す仕事」を意識し始めた小さなきっかけだったのかもしれません。
その後、離婚という人生の大きな転機を迎えたタイミングで、これまでの経験を活かせるコールセンター業界、そしてアスタノへの入社を決めました。
——入社当時（パート時代）のお子さんの年齢や、生活リズムはいかがでしたか？
入社した当時は、下の子が保育園、上の子もまだ小学校の低学年でした。 子どもが体調を崩して急にお休みをいただくことも多々ありましたね。保育園の居残り保育や、小学校の児童クラブを利用しながら、毎日必死に仕事へ向かう日々でした。
——未経験のパートタイムからのスタートでしたが、働く上で意識していたことはありますか？
入社してすぐに任されたのは、お客様相談窓口の電話・メール対応でした。毎回内容の違うご相談や悩みに対応するのは、最初は本当に大変でしたね。
でも、私はもともと負けず嫌いな性格。そのため、パートとして働いていた当時から、「パートだから手を抜いていい」とか「クオリティが低くても仕方がない」という考えは全くありませんでした。
そこでまず意識したのが、スピード → 量 → 質の順番で動くことです。
まずはスピード感を持って対応し、次に圧倒的な量をこなす。マルチタスクを意識して優先順位をつけ、多くの件数を経験していくことで、結果として後から「対応の質」が確実に身についていったと思います。
——そこからリーダー（SV）、そして責任者へと昇格されましたが、キャリアを意識し始めた「最初のきっかけ」は何でしたか？
最初から「キャリアアップしてやるぞ！」と狙っていたわけでは全くありませんでした。 きっかけは、上司がかけてくれた「何か困りごとや、悩んでいることはない？」という何気ない一言です。
当時、自分が担当していた業務に対して「ここをこうすれば、もっと良くなるんじゃないか」と感じていた提案や悩みを、正直に打ち明けてみたんです。すると上司から、「そういう視点で考えられるなら、SV（スーパーバイザー）に向いていると思う。SVをやってみないか？」と言われました。あの時の言葉は、今でも鮮明に覚えています。
キャリアを意識した瞬間（最大の転機・涙と葛藤）
——「大黒柱として稼ぐプレッシャー」と「子育て」の間で、葛藤はありませんでしたか。
「SVに挑戦してみないか」と言われたとき、一番最初に頭に浮かんだのはやっぱり子どものことでした。
シングルマザーの私にとって、子どもが頼れる大人は私一人だけです。まだ子どもたちも小さく、急な発熱での休みや送り迎えが必要で、お迎えの時間もきっちり決まっていました。しかも、当時の社内には、自分と同じような境遇でSVをしている先輩はいなかったんです。
本当に私に両立なんてできるのだろうか…と、悩みました。ここが、私のキャリアの中で最大の壁であり、葛藤の瞬間でしたね。
成長と壁、それを乗り越えた背景
——その葛藤を乗り越え、完全未経験から責任者へと駆け上がる中で、自身の「成長」を確信したエピソードを教えてください。
一番タフになれた、成長できたと感じる大きなきっかけは、あるクライアント企業の案件を担当させていただいたことです。 クライアントとのフロント業務（折衝）や、実際の業務進行、進捗報告など、未経験の私にとっては失敗の連続でした。スムーズに業務を回せず、毎日悔しい思いばかりしていました。
ですが、上司に助けてもらいながら、なんとかその案件をやり切ることができたんです。その過程で、顧客対応、現場全体を俯瞰する力、対応クオリティ、そして何より折れないメンタル、すべてが鍛えられました。
翌年、ありがたいことに同じクライアントから再度ご依頼をいただくことができ、「去年のリベンジをさせてほしい」と私が手を挙げました。いざ業務が始まると、昨年あんなに躓いていたことが、驚くほどスムーズにできている自分がいたんです。確かな手応えを感じた瞬間でした。 「きつい経験も、決して無駄にはならない。すべて今の自分に生きている」と、自分の成長を実感しました。
——仕事と子育ての両立を折れずに続けられたのは、アスタノのどんな環境があったからでしょうか？
まず前提として、会社自体が「子どもの急な体調不良」など、子育てに対して非常に深い理解があることです。 そして、一緒に働く仲間たちも同じように子育て中の人が多く、急なお休みもお互いに「お互い様だから！」と快くサポートし合える文化があります。
この温かい環境があったからこそ、シングルマザーである私が、子育てもキャリアもどちらも諦めずに進んでこられたのだと感じています。
未来のビジョン ＆ ベンチャーで働く価値
——ベンチャー企業である「アスタノ」だからこそ、短期間で圧倒的に成長できたと感じる点はどこですか？
経営層や上位層との距離が近い点です。自分の担当業務だけでなく、経営や事業運営に関する視点や考え方を間近で学べます。
一人ひとりに与えられる裁量が大きい分、責任も伴いますが、意思決定や挑戦の機会が圧倒的に多い環境です。年齢や社歴に関係なく、自ら手を挙げて行動すれば、大きなチャンスをつかみ取ることができます。 「子育てに理解のある職場で働きたい」けれど「キャリアアップも絶対に諦めたくない！」という熱い想いを持った人や、変化を柔軟に楽しめる人にとって、圧倒的に成長できる環境だと思います。
——今後、お子さんたちにどんな背中を見せていきたいですか？
私がパートから責任者になり、働き方が変わったことは、子どもたちもなんとなく察しているようです。最近では「ママ、どんなお仕事してるの？部下の人とかいるの？」と聞いてくることが増えました。
仕事を頑張ることで、子どもたちと一緒に過ごす時間は少し減ってしまったかもしれません。でも、その分、土日に旅行へ出かけたり、子どもがやりたいと言った習い事をさせてあげられたりと、「選択肢」をたくさん増やしてあげることができたと感じています。
キャリアアップして得られたものは、ビジネススキルだけではありません。自分自身の選択肢も、子どもの未来の選択肢も、両方広げることができました。 「シングルマザーだからって、子どもに不自由な思いはさせない。豊かに育ててあげたい」という強い想いこそが、私の仕事への最大の原動力です。
子どもたちが本当に理解するのはまだ先かもしれませんが、いつかそんな思い出話を対等にできるようになるまで、これからも格好いい母親の背中を見せ続けていきたいです。
悩める求職者へのメッセージ
——かつての横田さんのように、「私なんかに両立なんて無理…」と悩んでいる女性たちへメッセージをお願いします。
やる前から「私なんて」と諦めてしまうのは、自分の可能性や選択肢を自ら狭めてしまっている状態です。まずは、やれることから一歩ずつ始めてみませんか？
偉そうなことを言っている私も、かつては「シングルマザーの私に両立なんてできるわけがない」と激しく悩んでいた一人です。でも、アスタノという会社に出会い、入社したことで、それまでの価値観や考え方がガラリと変わり、今まで見たこともなかった景色をたくさん見せてもらいました。良くも悪くも（笑）、本当に刺激的で充実した毎日です。
まだ起こってもいない未来のことに不安になる気持ちは、痛いほどよく分かります。でも、アスタノには、その不安を一つずつ一緒にクリアし、乗り越えていける環境が整っています。 迷っているなら、ぜひ勇気を出して、私たちと一緒に最初の一歩を踏み出してみてください！
——もしあの時、覚悟を決めて挑戦していなかったら、今頃どうなっていたと思いますか？
アスタノに出会う前、転職を繰り返していた頃の私は、ここは私の居場所じゃないと思って転職を繰り返していました。 今、こうして子育てとキャリアアップを両立できているのは、間違いなくアスタノだったからです。私自身以上に、会社が私の可能性を諦めずに、何度も手を差し伸べてくれました。
立ち止まることなく、どこまでも成長し続けられる居場所が、ここにはあります。
